AZINFORM / Новости Азербайджана. Возможно, в скором будущем в каждом колл-центре нужно будет всего пару человек для приема звонков. Всех остальных сможет заменить автоматика. Об этом сообщает азербайджанская компания «Dilmanc».

Новое программное обеспечение сумеет само «разговаривать» с абонентом, прекрасно распознавая речь. Оно будет предоставлять записанные в системе ответы, причем мгновенно, не заставляя долго и нудно ожидать освободившуюся линию. Программа, как ожидается, различит вопрос, в каком бы варианте он не был задан.

Интересна новая система будет любые структурам, в которых без колл-центра не обойтись: банкам, операторам связи, госорганизациям. Те запросы, которые программа обработать не сумеет, легко решат пара-тройка человек. А освободившиеся деньги (и время) помогут модернизировать азербайджанские предприятия.